汽配想（xiǎng）賣好，你必須把握這幾（jǐ）條黃金規律！

    汽車配件是構成汽車整體的各（gè）單（dān）元及服務（wù）於汽車的產品。隨著人們生活水平的提高，對汽車的消費也（yě）越來越多，汽（qì）車後市場的規模已達萬億。汽配（pèi）行業作為後市場的一大組成部分，所占地位也（yě）越來（lái）越重要。廣闊的發展空間也帶來了激（jī）烈的市場競爭，汽配行（háng）業由於（yú）多年傳統經營積（jī）攢下的弊端，麵對日新（xīn）月異的行業時，不得不麵對越來（lái）越多的挑戰。

    配件（jiàn）質量差、價格混亂、從業人員素質低等現狀製約著汽配（pèi）行業的發展（zhǎn）。一些（xiē）汽配經營者為了牟取利益用劣質配件欺騙客戶，或者隨口報價，使客戶與行業間的信任距離越來越遠。而汽（qì）配行業目前的從業人員整體素質不夠高，無法滿足客戶的種種需求……那麽，關於汽配經營，應該怎麽做呢？

想客戶所想，急客戶所急

    在汽車配件（jiàn）流通行業，你不能真正做到“想客戶所想（xiǎng），急客戶所急”，以方便快（kuài）捷的經營方式去滿（mǎn）足客戶急切（qiē）的要求，實現客戶對商（shāng）品要求的（de）快速反應，那麽你就不可能（néng）有（yǒu）一批忠實和穩定的客戶。

    經營者第一個要明白的就是凡是來買配件的客戶，大多（duō）數是急用的。這時候如果商家不提供方便快捷的服務，不能在短時間內為客戶提供他們需要的配件，那麽會被客戶毫不留情的拋棄。

客戶反感的現象有哪（nǎ）些?

    1、管理（lǐ）混亂：例如商家經常出現的“有貨發不出，缺貨品種多”等現象，通常要跑好幾家（jiā）店才能買到需要的（de）配件；

    2、價格混亂（luàn）：很多配件一天一個（gè）價，沒（méi）有正規的（de）發票，也沒有明（míng）碼標價。客（kè）戶詢問價格時，老板通常隨口報價，可信度極低；

    3、地理位置差：例如交通不（bú）便、停車困難等情況，這樣的門店客戶在去了第一次後，再也不會光顧第二次。

有哪些（xiē）方便快捷的經營手段？

    要想讓贏得客戶（hù）的好感度，成為（wéi）客戶的（de）第一選擇，就（jiù）要在服（fú）務中做到方便快捷，最（zuì）大化地滿足客戶的需求這也是衡量一個商（shāng）家是否具備經（jīng）營能力的體現。

    1、貫穿服務（wù）理念。門店（diàn）內上至老板下至（zhì）每個員工都要把“方便（biàn）快捷”的服務理念植入到腦海中，有序安排每一項流程，準確掌握客戶的需（xū）求，高效完成所有（yǒu）的工作。具體來說就是客戶提出問題（tí）時，盡力用最短的時間表述清楚回答的內容，做到言（yán）簡（jiǎn）意賅，條理清晰。客戶進店時，要在第一時間詢問客戶有什麽需求，決不能把客戶放在（zài）一旁不管，這樣（yàng）門（mén）店（diàn）客戶再也不會來第二次。與（yǔ）此同時，門店店員要熟知店裏每種零件的型號，每個零件的存放位置，盡自己所能為（wéi）客戶提供最便捷的（de）服（fú）務。

    2、配件種類齊全。門店的存貨可以適當，但是種類最好齊全，小到螺絲（sī）、螺帽、開口銷（xiāo），大到車架、駕駛室、發動機總成，讓客戶隻走一家店就能買到所有商品。同（tóng）時，冷僻件疑難件查詢方便，訂購件總成件反應快速，使工作流（liú）程簡（jiǎn）化實用（yòng），降（jiàng）低運營成本，提高工作效率。

    汽配行業的完善不是一朝一夕就能完成（chéng）的，在競爭壓（yā）力不斷增（zēng）加的今天，汽（qì）配行業要（yào）努力提升自己的服務能力和服（fú）務水平，拉近（jìn）與客戶（hù）之間的距離，提升客戶的好感度，實現長久穩定的經營。